闽建房[2012]1号
福州市住房保障和房产管理局、厦门市建设与管理局，漳州、泉州、三明、莆田、南平、宁德市建设局，龙岩市房管局，平潭综合试验区环境与国土资源局：
　　为贯彻落实省委省政府部署要求，2012年继续实施城市建设战役，规范提升住宅小区物业管理列入城市建设战役工作内容，今年在全省深入开展规范提升城市住宅小区物业管理专项行动。现将有关事项通知如下：
　　一、提高认识，明确目标任务。各地要根据省委省政府部署，统一思想，以科学发展观为指导，以构建社会主义和谐社会、创建和谐社区为目标，通过深入开展规范提升城市住宅小区物业管理专项行动，强化行业监管，完善政策规定，规范各方主体行为，尤其是督促物业服务企业认真贯彻执行相关政策法规，切实履行物业服务合同，提供质价相符物业服务，做到基本服务规范达标。鼓励指导物业服务企业创建示范项目，发挥示范引导作用，促进行业服务水平提高。
　　二、规范服务行为，提高服务水平。《福建省城市住宅小区物业服务规范》于2011年12月1日实施，各地要做好宣传贯彻，督促物业服务企业执行《规范》，按照《规范》和《福建省前期物业服务合同》、《福建省物业服务合同》示范文本，签订并履行物业服务合同，做到住宅小区秩序维护、清洁卫生、绿化养护、公共部位和公用设施设备维护等基础服务规范达标，同时做好物业服务质量评价，努力提高业主满意度。
　　三、加强指导，积极创建物业管理示范项目。各地要积极组织开展创建国家、省、市级物业管理示范项目，列入“点线面”城乡环境综合整治攻坚计划的城市社区要优先安排。要加强对物业服务企业申报示范项目的指导，及时组织考评、推荐工作，树立典型，以点带面，引领我省物业管理服务上水平。福州、厦门、泉州创建省级物业管理示范项目不少于10个，其他设区市不少于3个。各设区市创建国家、省级示范项目清单（格式详见附件），请于3月20日前汇总报送省厅。
　　四、规范管理，强化监督检查。各地要结合规范提升城市住宅小区物业管理专项行动，加强物业项目日常监管，建立健全物业管理项目巡查制度。加强物业管理项目督促指导，列入“点线面”城乡环境综合整治攻坚计划的项目要作为督促指导的重点，重点监督检查物业服务是否规范达标，发现问题责令限期整改。对开展专项工作不落实不配合、不按物业服务合同提供服务的物业服务企业，要采取约谈、通报等方式，督促整改。进一步建立和完善物业服务企业信用档案，并与物业服务企业资质动态管理相结合，实施差异化监管。设区市物业管理主管部门要加强对县(市、区)物业管理工作的指导督促，对物业服务企业和物业项目的服务情况加强检查监督；省厅将适时组织对各地专项行动的开展情况进行督察、抽查。
　　五、落实责任，建立健全长效机制。物业管理工作民生性强，各级物业管理主管部门要把提升物业管理服务水平，作为提升城市形象、打造品牌企业，营造发展环境、维护社会稳定的一项重要工作抓紧抓好抓实。要建立健全长效工作机制，健全物业管理机构、充实人员，落实责任。要强化部门协作。联合相关职能部门齐抓共管，形成合力。要进一步完善政策法规，促进行业持续健康发展。要鼓励支持物业服务企业树立品牌，做大做强。各地要积极主动与新闻媒体沟通联系，加强正面舆论宣传，大力宣传物业管理示范项目。曝光通报违法违规行为，引导规范各方主体行为，营造良好的舆论氛围。同时，及时总结专项行动好的做法与经验，通过开展评选先进物业服务企业、优秀企业经理、项目经理和优秀业主委员会等活动，树立典型，引领物业管理行业上新台阶。
　　请各地将专项行动中好的做法、取得成效，以简报、信息稿的形式及时向省厅报送。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　福建省住房和城乡建设厅
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二○一二年二月二十四日